2022年度SaaS产业最良心的CRM报告 ，并没有他成 。
T持续地研究实际情况近500家中小企业 从用户 实际并对 ，15家供应商摸底调研 ，梳理最真实的市场进入 供需两端异同。
是以后展现能够的其技术 ，国家中小企业 市场进入 的真相要想在遮羞也容不得污蔑。
国产CRM迎来视觉联盟中小企业 市场进入 真实可以满足的增长动力 ，褪去资本的浪潮 ，裸泳不可怕、可怕但也 为裸泳呐喊助威的无知。
智能「智慧」CRM已来
智能(智慧)型的CRM不久前有可以不 是概念 ，伴随大总的来看数据和AI其技术在应用层的突破和尝试 ，SaaS+AI的落地在CRM其它领域不久前有诞生行业未来化、场景化的新产品。CRM的销售自动化流程 ，在AI的加持下在一起在一起聪明和灵活 ，较高于客服端较高独立的智能语音应用 ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义分析得出、知识图谱以后去去寻找 落地场景 ，高经济价值总的来看数据的多种渠道率大幅大大增加 ，智能优化流程、智能独家推荐等具备以后能够让CRM智慧在一起。
国产化、中大型中小企业 为CRM市场进入 提供更多强劲增长力
CRM的反经济效应已被 持续地 ，后疫情商业时代中小企业 的精益化管理、最终客户为中心一战略越发清晰 ，必然是各行业未来内头部、中大型中小企业 ，以围绕最终客户为中心一构建数字竞争力的可以满足随之旺盛。规模以下群体初步了对CRM的投入 ，必然程度上抵消了中小中小企业 市场进入 衰退而丢失的份额。不仅如此如此在内循环大大增加、数字化转型等趋势促进作用力下 ，国产CRM的市场进入 操作空间 大大增加 ，云、SaaS三种模式的CRM被市场进入 全面采访 ，对传统方式部署三种模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM市场进入 的CAGR强势稳定在13%以下 ，云CRM销售额可以达到30亿水准。
垂直CRM与通用CRM是两场新博弈
•当前通用型CRM仍是占有较明显的市场进入 优势明显 ，但从长久总的来看发展趋势不仅如此最终客户市场进入 越发严苛的专业背景化诉求出发 ，垂直型CRM增长潜力更强。
•一小部分积累先发优势明显的通用型CRM不久前有以后着手打造出垂直类产品服务 ，在中大型市场进入 的竞争中垂直与通用型新产品的博弈不久前有客观存在较明显胜负手 ，垂直类产品服务以后可以获得优势明显。
最终客户对CRM的经济价值主张可以满足-总的来看数据与赋能
中小企业 对CRM的经济价值主张的三个层次 ，原有基础 的销售科学规范流程可以满足 ，初步的掌控管理诉求 ，更高层的智能优化/赋能可以满足。国家中小企业 市场进入 对CRM的经济价值主张显现出典型的沙漏两级化 ，即对规范流程可以满足与智能优化/赋能可以满足其他其他表现极高的热情 ，这与国家中小企业 总的来看CRM基建起步晚 ，又受云、移动化刺激深等特征持续地保持高度持续地保持一致性。当前绝大小部分中小企业 较高于 CRM能在并对总的来看数据其他相关的产品服务和具备来大大增加中小企业 的数字化竞争力必然关注中国国 ，一所以 是多种渠道总的来看数据对业务流程、业务长远目标并对有据可依的可靠性优化 ，一所以 但也 真心希望并对对总的来看数据的分析得出沉淀出优秀的操作经验对员工赋能 ，并且使快速实现中小企业 总的来看的总的来看数据化运营、总的来看数据化驱动、数字化管理。
场景越发细分、精细、垂直 ，CRM场景化“内卷”不久前有以后
CRM的场景属性已被 大大增加至关至关重要 ，必然是场景的再细分不久前有他成 CRM要想大大增加修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、产品服务、伙伴管理公认场景又大大增加了总的来看分析得出得出、业务部门协作、现场准备产品服务、应用开发迭代场景 ，系统形成八大场景体系;不仅如此如此细分的场景产品服务已被 较高涌现 ，中小企业 不久前有不可以满足于粗犷场景的产品服务可以满足 ，它会真心希望CRM供应商和新产品客观存在能在更贴近所以真实的业务特点 ，初步细化场景产品服务 ，为中小企业 提供更多独较高场景产品服务组合。
国内外中小企业 最终客户的可以满足容易导致小部分CRM在营销、销售、总的来看分析得出得出场景的衔接较高紧密 ，与或者场景的耦合度较高松散 ，都都知道随之中小企业 对最终客户经济价值更深层的挖掘 ，或者场景的产品服务经济价值会以后凸显。
CRM数字化长远目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」
CRM当前能在带给的三大数字化长远目标中 ，83.2%的中小企业 必然CRM能在支撑业务的数字化转型 ，61.1%的中小企业 必然CRM带给了管理效率的大大增加 ，54.7%的中小企业 感受感受体验以后最终客户运营效率大大增加的经济价值。并没有初步分析得出发现自己 ，确实绝大小部分中小企业 感很受 CRM能在支撑业务端的数字化 ，但对业务的数字化支撑程度仅不久前前可以达到50%(近50%的业务能在并对数字CRM支撑);61.1%的中小企业 感很受 管理效率大大增加 ，大大增加的平均水准以下70%;最意外客观存在较明显但也 仅有54.7%感很受 最终客户运营效率大大增加的群体 ，其最终客户运营效率大大增加的幅度达以后75%。
那种“多”与“少”的强烈反差 ，体现出当前CRM总的来看产品服务略有剑走偏锋的完美状态 ，不仅如此如此也间接反映出CRM供应商新产品、产品服务与中小企业 最终客户的实际痛点可以满足客观存在较明显缝隙。